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パソコンに関するコラムを連載しています。
コラムの第29弾です。
パソコンサポートのプロおすすめ!
USBメモリに入れておきたい、PCトラブル解決ソフト5つ https://latte.la/column/86392792
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パソコンの初期設定、インターネット・無線LANの設定など一般的なパソコンサポート項目
パソコンサポートを依頼される方のための留意事項を項目毎に書いています。 

PCやプリンタの初期設定、もしくは再設定(ソフトや付属書類を準備しておいてください。パソコンやプリンタを購入したときについてきているものです。そのパソコンやプリンタを使っている間は捨てないようにしましょう。)
サポート事例 ノートパソコンと無線LAN、無線LAN接続のプリンタの設定を一括して行いました。
サポート事例 Windows8の初期設定


インターネット接続、メールの設定(設定のために必要な書類がそろっていない場合は設定できない場合があります。あらかじめプロバイダから送ってきた必要な書類がそろっているか確認してください)
サポート事例 Windows8のメールが使えない
サポート事例 PPPoEでインターネットに接続できない。Windows8.1
サポート事例 Outlook expressのメールをWindows Live Mailにインポートしてみたが、「インポートされたフォルダー」が開けない。
サポート事例 Windows8.1のインターネット設定
サポート事例 インターネットエクスプローラーが待機中になってつながらない。


無線・有線LANの設定(機器に付属しているソフトや書類を準備してください。)
サポート事例 無線LANの設定を代行しました。
サポート事例 マイクロソフトSurface RTの無線LAN設定

セキュリティ対策ツールのインストールと設定など。
(新規設定の場合はそれほど時間はかかりません。それ以外の場合は想定以上に時間がかかる場合があります。契約書類があれば準備しておいてください。)

サポート事例 セキュリティ対策ソフトの引っ越し(福岡県志免町)

持っているといざというときに役立つ、オンラインスキャンサービスのリスト

パソコンのリカバリー(最近のパソコンではリカバリーに必要なデータがハードディスク内に保存されています。このためハードディスクに障害が起きたときなど、リカバリーに必要なデータを読み出せません。このような事態に対応するため、新しくパソコンを購入したときにはリカバリー用のディスクを作っておいたほうがいいです。やり方はパソコンについてくる使用の手引きや、ユーザーマニュアルなどに書いてあります。)
サポート事例 パソコンのリカバリー(福岡県志免町)


起動しなくなったパソコンからのデータ取り出し(ディスクの容量が大きい場合は作業に長時間かかりますので、持ち帰り作業になります。)
サポート事例 壊れかけたハードディスクからデータの取り出しを行った。


アプリケーションソフトの再インストール(アプリケーションソフトの数が多ければ作業時間がかかります。料金はアプリケーションソフトの数に比例します。)

PCの設定やデータを新しいパソコンに移行する(データの量に応じて料金に違いがあります。また、データ量により作業が長時間になる場合があります。
ほかに旧パソコンと新パソコンのどちらかが正常に動いていないような場合も作業時間がかかります。
旧パソコンと新パソコンが同時に稼働できる場合はネットワークを使って設定とデータの転送を行いますがそうでない場合はいったんデータを取り出す作業が必要になりますのでやはり、作業時間が長時間になる場合があります。)
サポート事例 XPからWin8.1へのデータ引っ越し(福岡県古賀市)

サービスパックの適用(数時間かかることが普通です。パソコンが必要な性能を持っていなかったりすると長時間を要することが多くなります。通常通り動いているパソコンでも隠れたラブルにより、サービスパックの適用が異常終了することがあります。この場合はトラブル解決に別途時間がかかる場合があります。)
サポート事例 VISTAにサービスパックがインストールできないときには

メモリーの増設(メモリーが正常に作動するかテストを行います。若干の時間がかかります。)

パソコンのチューニング、高速化など(これは希望次第で、あらゆるテクニックが使えます。ただし、料金が高額になる場合があります。あらかじめ打ち合わせを行う必要があります。)

※ 機械的な故障については、ハードディスク及びCD/DVDドライブ交換を
除き、 メーカー修理となります。

ノートパソコンは、CD/DVDドライブ交換もメーカー修理となります。
データの移動や、ディスクからのデータの抜き取りなどについては
パソコンの状態によってはすべてのデータの移動ができない場合があります。




当社が対応しているパソコンのトラブル 目次 

パソコンの起動関連
パソコンの動作不良関連
インターネット・メール関連
ネットの接続不良関連
スカイプ関連

プリンタ関連
データが読めない・ファイルが開けない関連
セキュリティ関連
通常のサポート
その他のトラブル



パソコンのよくあるトラブル(不具合・故障)と原因
パソコンの起動関連
○電源が入らない
(電源プラグが刺さっていない、電源プラグが壊れている。ノートパソコンなら、AC-DCコンバーター(コードの途中にある黒いかたまり)の故障、パソコン本体のスイッチの故障、電源本体の故障など)

○パソコンが起動しないが、電源ランプは点灯している。
(ハードディスクを含む内部機器の故障、OS障害など)

パソコンの清掃後、起動しなくなった。
電源は入っているしファンも回っている。)

ピーピー、音がして起動しない。(内部機器の障害により、起動できない旨をパソコンが人に知らせている)

起動時にひとしきり、ピーピーと騒音をたてる。起動はしているので、CPUやディスク、メモリー等の障害ではないだろう。キーボードやマウスなどの障害があり得る)

ようこそ画面の直前でブルースクリーンが表示され、ハードディスクの障害が発生していると英語で表示される。(OS自体の機能で障害から回復することもあるが信頼性はがた落ちである。ハードディスクの交換が必要だろう)


ntoskrnl.exe が存在しないか壊れているため Windows が起動できないというメッセージが表示されて起動しない。


BIOS POSTでエラーが表示され起動できない。(設定を保存するのに使われている電池が消耗するとこのような現象が起きる場合がある)

○パソコン内部から異音がしている。(CPUファンなど、冷却ファンの故障、ハードディスクの障害)

パソコンが固まって、マウスやキーボードが反応しない。(ハードの故障、ウィルスの感染、OSの障害、ソフトウェアの障害、最近多いのはセキュリティ対策ソフトを複数インストールしている場合)

画面が真っ暗でマウスだけが表示されている。(レジストリの障害などで起動できない。ウィルス感染が原因の場合がある)

○デスクトップが表示されない。(エクスプローラーの障害や、ウィルスなどによるレジストリの書き換え

再起動を繰り返す
エクスプローラーの障害や、ウィルスなどによるレジストリの書き換えなど)

○パスワードを忘れてパソコンが起動できない。(最悪の場合はOSの再インストールが必要になる。管理者でログインできるなら解決できる、ハッキングツールによってパスワードを調べられる場合もある)

○パスワードを忘れたためにレンタルサーバーの設定画面にログインできない。
(このような場合は管理会社の問い合わせてください。ハッキングツールなどを使うことはできません)

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これらの障害は修復可能です。



パソコンの動作不良関連
○PCの動作が遅くなった。
(ハードディスクの経年劣化、長期にわたってデフラグを行っていない。ディスクの空き領域不足、OSのサービスパック適用によるシステムの肥大化など)

○パソコンが急に遅くなった。
(ハードディスクの障害、ウィルス、スパイウエアの感染、メモリーの障害、通信機器の障害、ソフトウエアの障害など)

○使い始めてしばらくすると画面が暗くなる。
(グラフィックボードの障害、冷却ファンの故障などによる熱暴走、省電力設定の間違い、液晶ディスプレイの寿命など)

他のパソコンとファイル共有ができない。(原因としてはOSの障害や、ネットワークの設定ミスなどがある)

○外付けハードディスクを読めなくなった。(物理的な障害。机から落としたなど。フォーマットされていませんなどと表示されるならデータの取り出しに成功する場合もある。)
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これらの障害は修復可能です。



インターネット・メール関連
○メールのパスワードがわからない。(プロバイダなどに相談する)

○ホームページのパスワードがわからない。(もし、画面に●で表示されているなら調べられる場合もある)

インターネットにつながらない。(これは考えられる原因はいくらでもある。接続しようとしているサーバーの障害、プロバイダに起きた障害、回線業者で起きている障害、モデムの故障、設定ミス、ブロードバンドルータの故障、ファイアウオールによる障害、セキュリティ対策ツールによる障害、配線ミス、他にもたくさん原因はある)豆知識集サポート事例集に関連情報が掲載されています。

メールの受信はできるのに送信できない。(設定を変えることにより、送信できるようになる)

メールの削除ができなくなった。(ディスクの空き領域がない。何年分もためている)

○ホームページが表示できない。(インターネットの問題、インターネットエクスプローラーなどブラウザの障害、アドオンソフトの障害、設定ミスなど)

○ホームページが文字化けして読めない
(ホームページ自体の問題、文字コードの設定ミス)
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これらの障害は修復可能です。



ネットの接続不良関連
無線LANが繋がらない(無線LAN親機の故障)



スカイプ関連
スカイプが使えない(ソフトの障害)
○スカイプを使おうとすると毎回パスワードの入力を求められるようになった。(これはスカイプの設定の問題である)

プリンタ関連
印刷ができない。(ソフトの設定ミス、印刷ソフトの障害、プリンタの配線ミス、インク切れなど)

印刷の色がおかしい。(インク切れ、印刷ヘッドの障害、ヘッドのクリーニングによって直る場合も多い)

○画面にエラーが出て印刷できない。(ソフトの障害、設定ミスなど)

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これらの障害は修復可能です。サポートの申し込みを希望される方は「サポートの申し込み」へ

データが読めない、ファイルが開けない関連
USBメモリーが文字化けしている。(ファイルシステムに障害が起きている)

○誤ってファイルを削除した。(復元ソフトの適用によって回復できる場合がある)

○誤ってフォーマットした。(復元ソフトの適用によって回復できる場合がある)

○USBメモリーのファイルが消えた。(復元ソフトの適用によって回復できる場合がある)

○USBメモリーが開けない。(ウイルスに感染している場合がある)

フォルダやファイルが見えない(設定の変更により解決できる場合がある)
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これらの障害は修復可能です。



セキュリティ関連
○ウィルス、スパイウエアに感染しているようだ。(セキュリティ対策ソフトの適用、WindowsUpdateの実施、手作業による、ウィルスやスパイウエアの除去)

NTTのセキュリティ対策ソフトがダウンロードできない。(回線の種類が違っている)

○NTTのセキュリティ対策ソフトを複数のパソコンにインストールする(手が焼ける。何とかしてほしいものだ)

ワンクリック詐欺対応。(手作業による解決の他にソフトによる解決法もある)

アダルトサイトの契約画像が消えない。

など。


そのほかのトラブル
○メモリーカードのアダプタをつけずにノートパソコンに差し込んで取り出せなくなった。(パソコンの電源が入った状態で、取り出そうとしたため、メモリの端子が斜めになり、ショートした。マザーボードの交換が必要になった。)
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これらの障害は修復可能です。






お知らせ Windowsのサポート期限について

Windows XP SP3のサポートは2014年4月8日で終了しています。
無印のVISTAのサポートは2010年4月13日で終了しています。
VISTA SP1のサポートは2011年7月12日で終了しています。
サービスパック2が適用されているVISTAのサポート期限はHomeBasicや、HomePremiumは2017年4月11日です。
Windows Vista Enterprise/Businessの延長サポートは2017年4月まで続きます。
Windows 7 のサポート期間は2020年1月14日で終わります。
Windows 8(8.1) のサポート期間は2023年1月10日で終了します。

インターネットエクスプローラーのサポート期限について

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