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パソコン修理・サポート事例 インターネットエクスプローラーが待機中になってつながらない。(福岡県宇美町)
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パソコントラブルサポート事例 インターネットエクスプローラーが待機中になってつながらない。(福岡県宇美町)


Windows8のセキュリティ更新がすんで再起動した後からインターネットにつながらなくなったという相談がありました。
依頼人宅を訪問して、パソコンを起動し、インターネットエクスプローラーを開くと待機中になってヤフーのトップページが表示されません。

他にメールの受信できなくなっています。
無線LAN経由の印刷もできないそうです。
とりあえず、コマンドプロンプトを開いて、ping www.yahoo.co.jpと打ってみます。
遅延なく正常に応答がありました。
もし、ここで応答がなければ無線LAN親機の電源を落として10分ほど待ち、電源を再投入してみるところです。
しかし、応答があったので試みませんでした。
今回は試みませんでしたが無線LANルーターの電源再投入で問題が解決することはしばしばあるので、試してみる価値はあります。

DNSによる名前解決も問題ありません。
つまりこのパソコンはipv4ではインターネットに接続されているということです。

問題が起きたのが更新の後なのでシステムの復元を使って更新をなかったことにすれば解決できたかも知れませんがあまり気が進まなかったのでこの方法は後回しにしました。

デバイスマネージャーを開き、次にネットワークアダプタを開くとTeredoのドライバが3つあり、それぞれに!マークがついていました。
これを削除して再起動するも状態に変化なし。

次にインターネットエクスプローラーのキャッシュを削除し、ついで、インターネットオプションの詳細設定タブを開き、リセットを実行しました。
パソコンを再起動してみましたがやはり状況に変化なし。

次にセキュリティ対策ソフトのノートンインターネットセキュリティのスマートファイアーウオールを15分間無効にしてみました。
するとインターネットに正常に接続できるようになりました。
しかしこれで解決というわけではありません。
スマートファイアーウオールを無効にしたままというわけにはいかないのです。
とりあえず、一旦有効にして再度無効にしてみました。
すると今度はインターネットにつながりません。

依頼人はノートンインターネットセキュリティは以前から動作が怪しいので削除してしまえとおっしゃいました。
コントロールパネルの「プログラムと機能」を開いて、ノートンインターネットセキュリティを削除しようと思いましたが一つ上の項目に迷惑ソフトが一個あったので削除しました。
その後で、デスクトップ上にGoogleクロームを見つけたので開いてみると何事もなくGoogleのページが開きました。

これをきっかけにインターネットエクスプローラーも正常にホームページを表示してくれるようになりました。
メールソフトも正常に動作しています。
プリンタの印刷もできるようになりました。
結局、ノートンインターネットセキュリティは削除していません。
その後、3回ほどパソコンの再起動を行って、インターネットのテストをしてみましたが問題ありません。
この件から数日が過ぎていますが依頼人から何も言ってこないところを見るとインターネットは普通に使えているのでしょう。

さて何が原因でなぜ解決できたのかよくわかりません。
Teredoというのはipv6のプロトコルをipv4の回線を使って通過させる仕組みの一つです。
ルータが対応していないとインターネットが遅くなります。
ファイアーウオールも設定が間違っていればインターネットに接続できません。
迷惑ソフトもものによっては通信速度を落とす原因になります。
インターネットエクスプローラーのキャッシュを削除したり、リセットしたりするのはこのトラブル解決の常套手段です。

犯人は誰だったのでしょう。
依頼人にとってはインターネットが使えさえすればいいので原因究明には興味がありません。
私としては必要以上に時間をかけるわけにはいきませんのでこの問題は謎のままでしょう。
ただ、Teredoが一番怪しいという印象を持っています。

他には省電力関連のエラーの可能性も考えられます。
節電時にリンク速度を落とすというのがあります。
もう一つはWindowsのネットワーク関連のサービスプログラムが正常に動作していない可能性もあると思います。

9月に入って、この記事のアクセス数が増えています。
この記事でサポートを実施した方から電話をいただきました。
今月のセキュリティ更新がすんでから、再起動するとまた、インターネットにつながらなくなったそうです。
しかし、次の日には正常に戻っていたそうです。
これでは何のことかわかりません。
詳しくは更新の記録を見てみる必要があります。

参考記事 インターネットエクスプローラーが待機中になる(解決法)

参考記事 インターネットの反応が鈍い

参考記事 インターネットエクスプローラーが待機中になる問題の考察(Win8の場合)




[パソコン(PC)のネットが遅くなる原因は?ネット速度が遅いときに試したい8つの改善策]
https://latte.la/column/36619041

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