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パソコントラブルサポート事例 必要のない無線LANの設定。(福岡市東区)


 無線LANの設定を依頼された。
この方は初めてではなく、前に一度無線LANの設定をしている。

話を聞いてみるとADSLからNTTの光ネクストに回線を替えたらしい。
無線LANルータとパソコンは私が前回設定したものと変わっていない。
依頼人は光ネクストのホームゲートウェイの設定は添付されているCDを使って自分でやると言った。
依頼人にはつなぎ方さえ間違わなければあらためて無線LANの設定をおこなう必要はないと答えて、依頼をお断りした。



しかし、数日して再び、依頼の電話があった。
話では自分でホームゲートウエイの設定をおこなっていたが途中でわからなくなって、プロバイダーに設定を依頼したらしい。
私は前回と同じ話をしたがプロバイダーの設定が終わった後にきてほしいというので大雨の中、でかけた。
パソコンはホームゲートウエイと有線でつながっており、インターネットに接続できるようになっていた。
他にプロバイダーの担当者が持ってきたソフトバンクの無線LANルーターと以前私が設定したバッファローの無線LANルーターがいずれもホームゲートウエイに接続され稼働していた。

ソフトバンクの無線LANルーターは2ヶ月間無償でそれ以後は一ヶ月あたり1000円請求されるらしい。
依頼人はそれを嫌って、元からあるバッファローの無線LANを使えるようにしてほしいと言った。
LANケーブルをパソコンからはずすとインターネットに接続できなくなった。
次にソフトバンクの無線LANルーターを外した。
パソコンの再起動をおこなうとバッファローの無線LANルーターを使ってインターネットに接続できるようになった。
依頼人はプロバイダーの担当者が簡単にバッファローが使えるようになることを教えてくれなかったといって怒っていた。
しかし、プロバイダーの担当者が自分のところと関係ない機器に触ろうとしなかったのはやむを得ないと思う。

私はやはり、無線LANの設定はやらなかった。
仕事をしたような気がしないので、依頼されたわけではないがパソコンで動いている迷惑ソフトの削除とウイルス対策ソフトのインストールをおこなった。
最後にNTTの光ネクストの会員登録をしておくとポイントがたまってお得ですよと話して引き揚げた。







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