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パソコントラブルサポート事例 無線LANが使えない。(福岡県大野城市)
 無線LANルータに子どもが触ってからパソコンがインターネットにつながらなくなったので修理してほしいという依頼を受けた。
無線LANルータはバッファロー、回線はNTTのVDSL、パソコンはXPである。
パソコンを確認したがインターネットにはつながっていない。



無線LANルータとVDSLのモデムはパソコンから離れたところにあるので、その場所に検証用のノートパソコンを持ち込み、LANケーブルをつかって、無線LANルータに直接つないでみた。
インターネットには接続できない。
無線LANの接続を調べた。
検証用のパソコンは電波を受信している。
画面には無線LANルータのSSIDが表示されている。
次にVDSLのモデムを調べた。
モデムの前面にあるランプではPPPと書かれているランプだけが消えている。
一般的にはこれはプロバイダーとの間で通信が確立していないことを意味している。
VDSLのモデムはルータ機能とひかり電話の機能が統合されている。
そこでこのモデムに検証用のパソコンでアクセスして、プロバイダとの接続に必要な設定がされているか確認したが空白になっていた。
次に、プロバイダとの接続に必要なユーザーIDとパスワードを設定した。
するとPPPと書かれているランプが点灯した。
検証用のパソコンとVDSLのモデムをLANケーブルでつなぐとインターネットに接続できるようになった。
次に無線LANルータの設定がAUTOになっているのをOFFにして再起動した。
これで依頼人のパソコンやスマホがインターネットにつながるようになった。
無線LANルータにプロバイダとの接続に必要な設定がされていたらしいがその設定が消えてしまったらしい。
依頼人は子どもには無線LANルータに触らせないことを誓っていたがさてどうだろう。







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