依頼人の娘さんがオフィス２０１０を古いオフィスを削除しないままインストールした。
すると正式版であるにもかかわらずライセンス認証を断られた。
そこでオフィス2010をアンインストールした。
しかし、もとからあったオフィスは起動しなくなっていた。
依頼人はシステムの復元を数回試みたらしい。
しかし事態は改善しなかった。
そこでいったん古いオフィスをアンインストールして、インストールをやり直そうとしたがアンインストールも
できなくなっていた。
これ以降、WindowsUpdateもできなくなった。
次のようなエラーメッセージが出るようになった。
《この修正プログラム・パッケージを開くことができませんでした。
修正プログラム・パッケージが存在し、アクセスできることを確認してください。
または、アプリケーションベンダに問い合わせ、ｗｉｎｄｏｗｓインストーラの修正プログラム・パッケージが有効であることを確認してください。》
エクセルを起動しようとしても同じメッセージが表示される。
依頼人は事の顛末をこのように話してくれた。
実は私は電話で相談を受けたのでパソコンを実際に見ていない。
電話とメールでやりとりをしたのである。
この問題の解決方法であるが次の関連記事に載っている、Microsoft Fix itを使用した。
関連記事 Microsoft Office 2010 スイートをアンインストールまたは削除する方法
依頼人はこのページに載っている記事を注意深く読んでMicrosoft Fix itを実行した。
事態は劇的に改善したそうである。
Windows Installerに関係するトラブルは何度か経験したことがある。
Microsoft Fix itは似たような状況なら効果はある。
