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パソコン修理・サポート事例 2007年に購入したSharpのAquosが動かない。
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パソコントラブルサポート事例 2007年に購入したSharpのAquosが動かない。


パソコンで、DVDを観ようとしたがうまくいかない。
接続がうまくいってないように思うと依頼人はいいます。
DVDドライブの不調ではなかろうかといわれるのです。


そこで、USB接続の外付けのDVDドライブを準備して依頼人宅を訪問しました。
パソコンはSharpのAquosでテレビとパソコンが一体化した奴です。
2007年に発売された製品で、OSはWindows Vistaです。

私が依頼人宅についた時にはパソコンのディスプレイにテレビ番組が映っていました。
パソコンの電源は入っているみたいだったので、画面をパソコンに切り替えてくださいと依頼人に言いました。
しかし、切り替わりません。

依頼人から、パソコンの裏側の配線が間違っているかもしれないといわれました。
依頼人曰く、自分で配線したが今一つ自信がないそうです。
裏側に回って配線を確認しましたが問題ありません。

私は少し考えて、パソコンの電源を長押ししてシャットダウンし、少し待ってからパソコンを起動しました。
すると今度は、ディスプレイにパソコンの起動画面が表示されました。
そこに、「前回正常起動時の構成を利用する」と出た後、「Recover」という表示が出ました。
しばらく待つと「ようこそ」という画面の後、パスワードの入力を求められました。

しかし、キーボードが反応しません。
マウスも動きません。

しばらく、依頼人とこの問題点について善後策を話していたら、キーボードが応答しました。
この時点で依頼人は思うところがあったようです。

パスワードを入力した後の画面は真っ暗で、UserProfileにアクセスできませんでしたというエラー表示が出ています。
どうやらこのWindows Vistaは正常な起動に失敗しているようです。

スタートボタンを押しても、プログラムの表示はできません。
コントロールパネルのアイコンは表示されていたのでクリックしてみたのですが応答しません。

私はこの時点でこの問題の解決方法を考えるべく頭をフル回転させていたのですが、依頼人が新しいパソコンを買おうと思うといいだしたので、打ち切りました。

購入して10年近くたつメーカーサポートのないパソコン、Windows Vistaのサポートも2017年の4月で終了していることを考えればそのほうがいいでしょう。

ということで、準備していった外付けのDVDドライブは出る幕がありませんでした




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