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パソコン修理・サポート事例 “ウイルスに感染した”という偽警告と警告音でパニック!!
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パソコントラブルサポート事例 “ウイルスに感染した”という偽警告と警告音でパニック!!
昨晩、かなり前にパソコンのサポートをさせていただいた方から、電話がかかってきた。

「夜、インターネットであちこちのサイトをのぞいていたら、突然、警告画面が表示され、大きな警告音が鳴り出した。」



「音が止められない!」
確かに電話でもにぎやかな音が聞こえている。
インタネットエクスプローラーの×ボタンを押しても反応しないというので、電源ボタンを長押ししろと言おうかと思ったがやめて、Windowsのスタートボタンからシャットダウンするように指示した。

うまくいったらしく静かになった。
再起動して、インターネットエクスプローラーを開いたが何も問題はないといわれた。

相談の電話をかけてきたご婦人は、警告画面に書かれていた03~で始まる電話番号に電話をしてみたらしい。
ところが電話に出た人が片言の日本語だったので怪しいと思い、電話を切ったといわれた。

今回のようなケースではとても正しい判断だったと思う。
この後、ウイルス対策ソフトでスキャンを実行してもらった。

今回のようなトラブルの相談を受けたのは初めてであったが、私にとっては既知のトラブルだった。
日頃から情報収集を行っていた成果が出たと思う。

参考記事 『“ウイルスに感染した”という偽警告でサポートに電話するように仕向ける手口に注意  ~最近ではブラウザの操作を妨害する手口も~ 』

これは、独立行政法人情報処理推進機構のサイトです。
今回のトラブルの詳しい内容、対処法などが掲載されています。



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