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サポート事例 NTTのセキュリティ対策ソフトをダウンロードできない。
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パソコン修理・サポート事例 NTTのセキュリティ対策ソフトをダウンロードできない。

 USBメモリーが開けないと言われて、出かけてみた。

エクスプローラーを開くとUSBメモリーはフォルダーとして表示されている。その上、USBメモリーにはAutorun.exeがある。ウィルスにやられたらしい。

当然パソコンに感染しているものと思われたので、NTTが提供しているウィルス対策ソフトのメイン画面を開いてみた。

アップデートの最終日時はは2年前の2009年7月になっている。アップデートを実行してみるとアップデートサーバーに接続できませんでしたという表示が出る。ウィルス対策ソフトのバージョンを調べると2006年版らしい。元はトレンドマイクロである。

調べてみるとこのバージョンに対応したアップデートサーバーは寿命が切れているらしい。そこでウィルス対策ソフトを更新することにした。
バージョン情報から考えて、契約している回線は光プレミアムだと思われた。そこで最新のウィルス対策ソフトをダウンロードしようと試みたのだが準備中だという表示が出るだけで先に進まない。

NTTでは回線に対応したソフトしかダウンロードさせてくれない。光ネクストのソフトはダウンロードできる。そこでもしかしたらこの回線は光ネクストではないかという疑いを持つようになった。

しかし、依頼人は光プレミアムと書かれたCD-ROMのついた冊子を持ってきた。光プレミアムの契約書類もたくさん見ることになった。

ここにいたりやむなく、NTTに問い合わせの電話をすることにした。聞いてみると先月末にプレミアムからネクストに契約を変更したらしい。
依頼人は意味することを知らずほとんど記憶していなかった。
これで問題は解決した。
ネクスト対応のセキュリティ対策ソフトのインストールは特に問題なく終わりミッションは終了した。

NTTのセキュリティ対策ソフト関連は一筋縄ではいかない。┐( ̄ヘ ̄)┌ フゥゥ~

参考記事 NTT西日本 セキュリティ対策ツール




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