メールを受信できないという相談を受けました。
半年ほど前に私にWin8.1のパソコン設定を依頼した方です。
そのときは、メールはスマホでやっているということで、メールの設定をしませんでした。
電話では、受信できないのはOutlookだといわれたので、マイクロソフトオフィスの一部であるアウトルック2013に問題が起きているのだろうと思いましたが違っていました。
訪問して直接、依頼人に状況を説明してもらいました。
依頼人はWin8.1のメールアプリを開き、会社の同僚が送信したはずのメールが受信できないといいました。
依頼人が利用しているメールアドレスは、マイクロソフトアカウントに使われているものと同じで、＊＊＊＠outlook.comになっています。
これに送信元アドレスが＊＊＊＠bbiq.jpになっているメールが受信できません。
私はniftyのウエッブメールを使って、依頼人のアドレスにテストメールを送ってみましたが受信しません。
この状況について、グーグルで調べてみたのですが、POPを使っている場合には、outlook.comが受信しないケースがあるという記事を見つけました。
依頼人がスマホから送ったメールも受信できませんでした。
この後、依頼人が自分のスマホから、outlook.comあてに送ったメールはすべて迷惑メールに判定されていたことが分かりました。
しかし、bbiqから送信したテストメールが一通、受信できていたので、POPを使ったメールが受信できないというのは今一つ納得できません。
そこで、メールアドレスにoutlook.comを使うのはやめて、アウトルック20013を設定することにしました。
ここで依頼人が自分で設定してみたいといいだしたので、私はアドバイスする側に回りました。
プロバイダはヤフーなのですが、まるきり初心者の依頼人は私のアドバイスを受けても設定に悪戦苦闘しています。
設定は間違っていないと思われるのに、アウトルックからユーザー名またはパスワードが間違っているといわれています。
私が依頼人が行った設定をよく見るとabc@ybb.ne.jpとするべきところがabc@ybb..ne.jpとなっていたりします。
途中で交代して無事に設定は終わったのですが、ヤフーから与えられたメールアドレスではなく、自分の名前を使ったアドレスにしたいといいだしました。
もっともな要求です。
そこでメールアドレスを追加することにしました。
これも依頼人が自ら行っています。
これもなかなかうまくいきませんでしたが依頼人が頑張って最終的に自分の名前が入ったメールアドレスが使えるようになりました。
さっそく、依頼人はテストメールを送っていましたが、その後、相手から受信したという返事をいただいたようです。
ちなみに、Win10では、niftyで受信したメールをoutlook.comで読むのは難しくはありません。
メールアプリにniftyのアカウントを追加するだけです。
今回のトラブルは依頼人がアウトルック2013を使うようになったことで一応解決しました。
これは、依頼人のメールアドレスを知っている人がこの時点で少なかったからです。
翌日、私のメールアドレスに、依頼人あてに送ったメールのエラーが送信されてきました。
エラーが届くのにほぼ24時間かかっています。
エラーの内容は、致命的なエラーだそうで具体的な内容はわかりませんでした。
