年末に引越をされた方から、メールの設定を依頼されました。
インターネットの回線がBBIQからNTT西日本のフレッツネクストに変わったそうです。
プロバイダは変わったのかと聞いてみると変わってないといわれました。
一般にプロバイダが変わってなければ、メールの設定をやり直す必要はありません。
メールを試してみて送受信ができなければ、また相談してくださいと言って電話を切りました。
１月２日の午後、同じ方から電話がかかってきました。
今度は、インターネットの接続の設定を依頼されました。
NTTの光回線では、外部から部屋にファイバーケーブルを導入して、ホームゲートウエイに接続した後で、設定用のCDをユーザーに渡してそれっきりになります。
依頼人は自力で設定をしようとしたのですが途中で挫折して私に電話をしてきたのです。
当然、メールが使えるか試していません。
私は深く考えずに、依頼人になり替わって、設定を開始しました。
インターネットエクスプローラーを開いて、１９２．１６８．１．１に接続しました。
これで、ホームゲートウエイの設定画面にアクセスできます。
ここでパスワードを入力することを要求されました。
光回線を設置した業者がパスワードを設定した場合は、概ね、３通り程度のパスワードを使います。
しかし、どのパスワードも認めてくれません。
依頼人に事情を説明して、NTTと相談しました。
NTTはリモートでパスワードをリセットしてくれることになったのですが、ここで依頼人がパスワードを設定したことが明らかになって、この問題は無事に解決できました。
その後、依頼人が見せてくれたプロバイダから郵送されてきた文書に書かれていた、ログインIDとパスワードを入力します。
「正常に設定されました」という表示が出ました。
しかし、未接続のままです。
なぜうまくいかないのかわかりません。
IDとパスワードを間違っているんだろうと考えて、考えられるあらゆる組み合わせを試してみましたがうまくいきません。
その後、依頼人が引越と接続回線の変更をプロバイダにきちんと伝えていなかったことが分かりました。
引越と接続回線の変更があった場合にはプロバイダに対してきちんと手続きを行っておく必要があります。
正月明けに、設定に再チャレンジすることになりました。
風邪気味でしたので疲れました。
