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パソコントラブルサポート事例 Windows8.1のパソコン設定フルコース


パソコンの設定を依頼されました。
フルコースです。
所要時間が3時間半ほどになりました。



内容を紹介します。
パソコンを無線LANにつないで使いたいという希望がありましたので、まず無線LANルータを見せてもらいました。
その結果、無線LANルータがかなり古いということが分かりました。
購入してから長い間放置していたらしいです。

新しい無線LANルータを購入することになったのですがとりあえず、インターネットとは有線LANで接続することになりました。
有線ですのでパソコンを設置する場所に制限があります。

依頼人宅にはこれまで使っていたXPが動く古いデスクトップパソコンがあります。
これをパソコンラックから除いて新しく買った富士通のノートパソコンを置くことにしました。

その前に、この古いXPが動くパソコンを起動して、OutlookExpressを開きました。
新しいパソコンにメールを設定するためのアカウント情報を取り出すためです。
準備していたUSBメモリにエクスポートしました。
この後、パソコンをシャットダウンして、ケーブル類を全部はずし、ラック上から撤去しました。
埃のたまったパソコンラックを掃除します。

次はパソコンとセットで買ったというプリンタの準備です。
箱から取り出し、付属品を調べます。
緩衝材をはずしてパソコンンラックの最上部の棚に置きます。
次に電源を入れ、インクのカートリッジを取り付け、テスト印刷をしました。
途中でエラーが出ましたので調べると外から見えない所に固定用のシールが残っていました。

パソコンとの接続は無線LANを使う予定だったのですが仕方がないのでUSB接続で設定します。

ここからようやくパソコンの設定です。
WIndows8.1の初期設定では特に問題は起きませんでした。
設定全体ではこの部分が一番スムーズでした。

初期設定が済むとオフィスの設定です。

参考記事 Office Premium インストール

まず、プロダクトキーの設定です。
パソコンに同梱されているはずの二つ折りのカードを探すのに若干手間取りましたが入力したプロダクトキーはきちんと受け付けてくれました。
その後、マイクロソフトアカウントでサインインするように求められたのですが何故かセキュリティコードも入力するように求められました。
マイクロソフトアカウントの設定が完了していなかったようです。

セキュリティコードはマイクロソフトから、依頼人のメールアドレスに送付されているはずなのですがメールの設定をしてなかったのでオフィスの設定は中断して、メールの設定を始めました。

依頼人が使いやすいということで、Windowsライブメールをダウンロードしました。
その後、USBメモリに保存していた依頼人のメールアカウントをインポートしました。
これでセキュリティコードが確認できましたのでオフィスの設定に戻りました。
しばらく待ってOffice Premium の設定は無事に完了しました。

次はプリンタ用のソフトのインストールです。
接続の選択では予定通り、USBを選びました。
その後はいたって順調でしたがそれでも20分ほどかかって完了しました。

最後にパソコンについてきたというノートンインターネットセキュリティのインストールですが、まずパソコンにプリインストールされていたマカフィーを削除しました。
その後、ノートンインターネットセキュリティのインストールを始めましたが何故か結構時間がかかります。
終了後、アクティブ化するのですがここでユーザー登録を求められます。
手続きが終わった後で、ライブアップデートを行いました。
画面を見ると前回、アップデートを実行したのは2013年だそうで、完了まで20分ほど待たされました。

今回のパソコン設定では途中で、トラブルはほとんどなかったのですがそれでも3時間半かかりました。

次回、無線LANルータを依頼人が購入された後で、関係する設定を行うことにして今回のパソコン設定は完了です。

依頼人はとても自分ひとりではできるような気がしないといわれました。
そうかもしれませんね。





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