朝、9時の始業を迎えてすぐに、なじみのお客さんから緊急よびだしがかかりました。
「実は嫁さんが海外に出かけていて…」というセリフで、話は始まりました。
どうも肌色多めの画像を見たようです。
そのあたりで話を打ち切ってお客さん宅を訪問することにしました。
ここしばらくこの手のサポートを依頼されていませんでした。
ですので、今までのようにパソコンを起動すると「ご契約ありがとうございいます」という画面がでて、消し方が分からずに困っているのだろうと思ったのですが少し違っていました。
お客さんのパソコンを起動してみましたが何も変わった画面は表示されません。
そこで、話をもっと詳しく聞いてみることにしました。
お客さんはパソコンの画面に表示されたものをメモしていました。
そこには「ご契約ありがとうございいます。これ以降の連絡は以下の電話番号でお願いします」と書かれています。
お客さんは驚いて、その番号に電話し、契約などするつもりはなかったと言ったらしいのです。
これはまずいですね。相手に電話番号がばれてしまったと思います。
お客さんは私にどうすればいいかというので、私は契約は成立していないので、無効でありお金を払う必要はないと言いました。
次にお客さんが実際に見たという契約画面を見せてもらうことにしました。
しかし、お客さんは自分がどうやって誘導されたか思い出せません。
そこでブラウザの履歴を見ました。
そこには、解約手続きのページ、契約のページなどがありました。
解約手続きのページには、法的手続きについてなどこけおどしが書かれています。
他には連絡のためと称して、メールアドレスを入力して、送信するフォームがあるだけです。
相手先が分かる情報はどこにも書かれていません。
足がつくのを恐れているのでしょう。
お客さんには、こちら側から連絡を取ろうとしてはならないことを伝えました。
また、弁護士の知り合いがいるとおっしゃったので、もし、相手から訴訟を起こすといわれた場合には弁護士に任せることにしているというようにアドバイスしました。
この後、ウイルスチェックを実施しましたがパソコンには異常は起きていないようでした。
今回はこれで引き上げることにしました。
私のお客さんが遭遇した出来事は一般にワンクリック詐欺と呼ばれています。
もし今回と同じような画面に遭遇した場合にはメールや電話で連絡を取ろうとしてはいけません。
無視することが大事です。
何もしなければ相手に自分の個人情報が伝わることはありません。
