スカイプをパソコンにインストールしてほしいという依頼を受けた。
依頼人はそれまで使っていたスカイプがロックされて利用できなくなったといった。
スカイプがロックされたという状況が理解できなかったが、とりあえずソフトのインストール作業のために依頼人宅を訪れた。
そこにはスカイプを利用して、連絡を取り合う海外に住んでいる依頼人の息子さんが用意した指示書が準備されていた。
コントロールパネルから古いスカイプを削除する。
新しいスカイプをインターネットからダウンロードする。
インストールしたら新しいIDとパスワードを設定する。
依頼人はこの作業工程を自力で実行できない。
代行を開始する。
古いスカイプを削除しようと試みるが該当するスカイプが見当たらない。
スカイプのサイトから新しいソフトをダウンロードして、設定を始めた。
IDとパスワードを入力するが間違っているといわれて先に進むことができない。
指示書について依頼人に質問した。
その結果、息子さんから携帯に来た指示を依頼人がパソコンで書き写したことが分かった。
依頼人に携帯電話のメールを見せてもらった。
IDは＊＊＊＿＊＊＊となっていたが、依頼人が書き写した指示書には＊＊＊－＊＊＊となっていた。
正しいIDを使って初期設定はできたが会話を行いたい相手の情報を入力できない。
依頼人はあてがわれたスカイプのボタンをクリックしていただけで、何をどうすればいいかを全く知らない。
スカイプをインストールできたからといって、利用できるようになるとは限らない。
海外にいるという息子さんに依頼人は電話をかけてみたが話し中で出てくれない。
そこで私はもとから使っていたらしいスカイプのロックというのは何を意味しているのか質問してみた。
依頼人が使っているパソコンではWindows8.1が動いており、スカイプはアプリの一つである。
コントロールパネルからでは削除できない。
スカイプを起動してみるとIDにはマイクロソフトアカウントのIDが表示されている。
パスワードとして入力を要求されているのはマイクロソフトアカウントを設定した時に入力したパスワードである。
依頼人がパスワードとして入力したのはスカイプのパスワードである。
画面にはパスワードが間違っていると表示されたらしいが依頼人は状況を理解できず、メモしていたスカイプのパスワードを何度も入力した。
その結果、一定の時間マイクロソフトアカウントがロックされることになった。
これらの事柄を依頼人に解説しながら、スカイプに正しいパスワードを入力した。
スカイプは正常に起動した。
依頼人は私に起動したスカイプの使い方を質問した。
どうやら以前、スカイプを利用していたのはWindows8.1ではないらしい。
スカイプは頻繁にバージョンアップされているし、そのたびに使い勝手が変わっている。その上にWindowsの使い方も大きく変わっている。
私より一回り年長の依頼人はこれからも思うに任せないソフトの使い方で悩んでいくのだろう。
どうしたものかな。
