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パソコントラブルサポート事例 文字を入力できない


 寝入りばなを起こされた。
そういっても昼の2時過ぎだから電話をかけてきた相手に文句を言うわけにはいかない。
朝から調子が悪くて風邪薬を飲んで眠りにつこうとしたところだった。



電話をかけてきたのは以前住んでいたところの近所の人だった。
話はもちろんパソコントラブルの相談である。

こちらは薬が効いているので頭がボケ加減である。
相手もパソコンには詳しくないので、何を私に聞きたいのかよくわからない。

よく聞くと文字を入力できないといっているようだ。
キーボードのJをクリックするとJが表示されずに数字が表示されて困っているといった。
続いて、自分は何をしたのだろうとも言った。

このころには私の頭も多少は回転を始めていて状況を把握すると同時に解決方法を電話越しに伝え始めた。

まず、パソコンがノートであることを確認した。
次に、キーボードの一番ディスプレイに近いところにNumと書かれているキーがないかと質問した。
相手はNumlkと書かれたキーがあると答えてくれた。
次に手元に近いほうにFnと書かれたキーがないかと尋ねた。
あるという回答をもらったので、Fnキーを押したまま、Numlkを押すよう指示した。

これで、電話の主の問題は解決できた。

私は平均して一年に一回以上、このトラブルの相談を受けているような気がする。
とりあえず、早く風邪を治そう。







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