今月の初め頃、パソコンの初期設定を依頼されたお客さんから、最近、夜になると電話がかかってくる。
外国に住んでいる息子さんが写真をメールで送ってくるのだが受信できなくて困っているらしい。
その他のメールは受信できるということなので、とりあえず息子さんに再送信するよう頼んではどうかと答えた。
その後、息子さんは再送信したらしいのだが、やはり受信できないらしい。
息子さんは私が設定したパソコンのメールソフトが写真や動画を受信しないようになっているのではないかといったようだ。
そのような初期設定をする業者は存在しないと思う。
私は写真のサイズが大きすぎるのではないかといい、小さいサイズの写真を送ってもらうように言った。
しかし、やはり受信できないようだ。
そこで、私が行った設定に問題がないことを証明するため、セカンドオピニオンを利用するように勧めた。
お客さんは私の意見を受け入れてプロバイダとパソコンメーカーのサポートに電話をした。
長い電話の後、プロバイダとパソコンメーカーのサポートは私が行ったメールの設定に問題がないことを確認してくれた。
息子さんは外国からスマホを使って写真を送っているようなので、そのあたりに問題があるのだろう。
私はお客さんからこの問題を解決するように依頼をうけてはいないのでこれ以上はどうしようもない。
依頼人から、写真を一枚ずつ送るようにしたら、届くようになったという連絡をもらった。
めでたい。
