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パソコントラブルサポート事例 無知故にインターネットに接続できない(福岡県新宮町)
無線LANの設定を依頼された。
自分の部屋に新しく買った無線LAN親機を置いて使いたいと思い、設定をしてみたがうまくいかないといわれた。
この依頼を聞いた瞬間に、違和感を感じたが依頼は受けることにした。



何に違和感を感じたかというとパソコンなら無線の届く範囲ならどこでも使えるのだが無線LAN親機のおける場所には自ずから制限がある。

この違和感の正体は依頼人宅で作業を始めて直ぐにわかった。

パソコンはWindowsXPが動くデスクトップで、無線LAN子機が設置されていた。

親機も子機もバッファロー製で、パソコンにはクライアントマネージャーVがインストールされていた。
設定は何の問題もなく終わり、電波は十分な感度でつながっている。

インターネットエクスプローラーを起動するとインターネットに接続できませんというメッセージが表示された。

親機の裏側をのぞいてWAN端子につながっているケーブルの行き先を調べたらパソコンのLAN端子につながっていた。
これではインターネットに接続できるはずがない。
依頼人の部屋にはインターネットの回線が来ていないことがわかった。

依頼人はパソコンがどういう経路でインターネットに接続されるかをまったく理解していなかった。
たぶん、固定電話や携帯電話がなぜ遠方の人と話ができるのかも知らないと思う。

依頼人からの聞き取りをやり直した。
リビングに別の無線LAN親機があるがそれは故障していて自分のパソコンがインターネットにつながらなくなった。
そこで自分用に新しい親機を買ったというのである。

私は新しい親機を持ってリビングに移動した。
そこで、故障している無線LAN親機のケーブルを全部外して、新しい親機につなぎ直した。
リビングに設置されていた別のパソコンやゲーム機の設定を済ませた。
インターネットの回線には問題なかったようで家全体のパソコンやゲーム機はインターネットに接続できるようになった。

依頼人は自分の部屋に親機を置きたかったようだがその意向は無視することになった。
ウィークデイの真っ昼間にパソコンでゲームをしたいと考える若い依頼人に暇なら少しパソコンの勉強をしたらどうかといって、退去した。





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