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パソコン修理・サポート事例 無線LANがつながらない。(福岡市中央区)
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パソコントラブルサポート事例 無線LANが繋がらない。(福岡市中央区)

無線LANが使えないので見に来てほしいといわれた。
使っているのはWindows8で、インターネットのホームページが表示できないらしい。



少し質問をしてみた。

パソコンは一台だけですかと聞くと他にもあるといわれた。
そちらのパソコンでもつながりませんかと聞くとそちらは有線だそうで、つながりにくいときがあるといわれた。

この話を聞いて、無線LANの問題ではなく元の回線の問題ではないかと考えた私はどこの回線を利用しているのかと聞くとNTTだという返事があった。
そこで、NTTのサポートに電話をして相談してみたらどうかというと、とにかく一度来てどこに問題があるのか調べてほしいといわれた。

そこで、依頼人宅を訪問してパソコン・その他を見せてもらった。
Windows8の無線LANは制限ありになっていた。
そこでデスクトップの通知領域にある無線LANのアイコンを右クリックして、トラブルシューティングを実行してみた。

その結果、パソコンは無線LANルータとはつながっている。
しかし、IPアドレスを取得できない。
無線LANルータの先にある機器にアクセスできないとでた。

無線LANルータのランプを見ると電源は正常、ブリッジモードに設定され、無線も正常と思われた。
次に、NTTのCTUを見た。
電源のランプが点灯していない。
当然ながら他のランプも消えている。
電源コードを外して別のソケットにつなぎ直してみた。
状況に変化はない。
どうやらCTUの故障らしい。

依頼人にNTTのサポートに電話するようにいった。
サポートの人間と私が話をした結果、CTUの故障で意見が一致し、NTTが代替機器を持ってくることになった。

さて、依頼人が有線はインターネットにつながりにくいといった話だが、こちらのお宅ではISDNの回線があり、これを使って無線LANとは別にインターネットに接続している。
ISDNの回線では最大でも128Kビット/秒なので、今時の画像いっぱいのホームページを表示するには遅すぎて使い物にならないのではないかと思う。

依頼人の側にもいろいろ事情があるらしいがNTT光の回線に一本化してはどうかと勧めてみた。

私はNTTの営業ではない。

※参考サイト
無線LAN(Wi‐Fi)が繋がらない原因と11の対処法
https://latte.la/column/64997920





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