パソコンでＣＤを再生できなくなったという相談を受けた。
Explorerの画面にＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブが表示されていないらしい。
依頼人のパソコンはソニーのＶａｉｏである。
外付けのハードディスクをつないだあとからおかしくなったようだ。
Explorerの画面を見るとＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブがあるはずの場所にはメモリースティックのアイコンが表示されていた。
ＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブならアイコンを右クリックするとメニューに普通あるはずの「取り出し」などはなかった。
ＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブを開いて音楽ＣＤを入れても再生されない。
少し考えて、デバイスマネージャーを開いてみた。
ＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブの場所にはＭＡＴＳＨＩＴＡ ＤＶＤ－ＲＡＭ ＵＪ－８５０Ｓ ＡＴＡとあり、黄色い！マークがついていた。
右クリックしてドライバーを見るとドライバーが壊れているかドライバーが存在しないかどちらかだろうと出ていた。
この項目を削除してパソコンを再起動すれば修復するだろうと思って実行してみた。
しかし、状況は変わらない。
つぎに、システムの復元を試してみた。
３日前と４日前の復元ポイントを両方とも試してみたが修復できない。
その前の復元ポイントは２年以上前だったので試してみなかった。
ここで、デバイスマネージャーにコード３９というエラー番号が出ていたのを思い出してこれを手がかりにグーグルで検索してみた。
マイクロソフトにこの問題の解決方法が出ていた。
レジストリーの変更が必要らしい。
まず、HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}の右ペインにある「UpperFilters」と「LowerFilters」の両方を削除した。
次にデバイスマネージャーを開いてＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブ以下を削除し、パソコンを再起動した。
パソコンは新しいハードウエアを見つけたといい、デバイスドライバーを読み込んで音楽ＣＤを再生できるようになった。
パソコンのスピーカーから流れてきたのはサイモンとガーファンクルであった。
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