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パソコン修理・サポート事例  WindowsXPのロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルもない。


今回の依頼人はパソコンが起動できないらしい。
WindowsXPのロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルもない。


昨日、インターネットを使っていたら、パソコンの動作がおかしくなったので、システムの復元を使って、1週間ほど前に戻してみたらしい。
再起動してみると現状のようになって何もできないといわれる。

 とりあえず再起動して、WindowsXPのロゴが出ている間にF8キーを連打してみる。
表示されたメニューからセーフモードを立ち上げる。
セーフモードでは起動できるようだ。
セーフモードからシステムの復元を使って2日前の設定に戻してみる。
スタート→アクセサリ→システムツール→システムの復元とたどる。
しばらく時間がかかるので依頼人の話を聞いてみるとウィルス対策ソフトは入れたことがないらしい。

しばらくするとシステムの復元は終わり、再起動が始まった。
今回は無事に起動した。
次にマイクロソフトの最新版の悪意のあるソフトウェアの削除ツールを使って検査してみる。
異常は発見されない。
次に、トレンドマイクロのツールを使って検査してみるがこれも異常は発見されない。
トラブルの原因がわからないがおそらくウィルスに感染したんだろう。
セキュリティ対策ソフトはインストールされていないのでやむを得ない。
 後は暫定的に、マイクロソフトセキュリティエッセンシャルズをインストールし、使い方を教えて今回は終わり。

参考記事 ”Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルだけ。がVistaでも。またまた。”





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