| パソコン修理・サポート事例 Windows Live メール 2011が固まる |
Windows Live メール 2011を使っていたら固まってしまったという相談を受けた。
メールを削除していたら、「このプログラムは不正な処理を行ったので強制終了されます」とメッセージが出て、Windows Live メール 2011が消えてしまう。
この問題をグーグルで調べたところ、マイクロソフトサポートオンラインに次のような項目があった。「KB2454826 のインストール後に Windows Live Mail が応答を停止するか、起動に失敗する」である。
この情報によるとIntel 統合グラフィック ドライバー Igdkmd32.sys (32 ビット)/Igdkmd64.sys (64 ビット) バージョン 8.15.10.2104 から 8.15.10.2141 を所有している
Windows Update KB2454826 がコンピューターにインストールされている
Windows Live Mail バージョン 15.4 以降を使用している
この3つの条件がそろっているとWindows Live メール 2011が動かなくなることがあるらしい。
今回の場合は全ての条件が一致したので、マイクロソフトサポートオンラインのページ上にある、Fix itを使った結果、症状は出なくなった。
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