メールの受信はできるのに送信ができない。
このような場合、いろいろと原因が考えられますが、今までサポートしたケースから、よくあったのは以下のような場合です。

１　メールアドレスの入力間違い。

宛先に指定されたメールアドレスが本来インターネット上で存在しない形式、全角アルファベットや、「.」（ドット）が「,」（カンマ）になっている場合など。
このような場合はメールサーバが送信してくれません。
また、「０」（ゼロ）と「O」（オー）、「１」（イチ）と「l」（小文字のエル）などの入力間違い。

受信したメールに返信するように作成されたメールや、アドレス帳を使って宛先メールアドレスを指定している場合は、一度宛先欄に入力されているメールアドレスを削除して、正しいメールアドレスをキーボードから直接、入力したうえで、再度、送信を試してください。
サポートを依頼された人に、この辺りのことを注意点として説明した後でも、残念ながら上記のような入力間違いが起きます。
落ち着いてよく確認しましょう。

２　メールソフトの設定間違い

メールソフトにはPOP（受信）サーバ名、SMTP（送信）サーバ名、POPアカウント名、パスワード等を設定する項目がありますが、このうち SMTP（送信）サーバ名の入力に誤りがある場合に、メールを送信しようとしても送信するためのサーバが見つからずエラーが生じます。

メールソフトに設定されている内容を今一度、確認してください。

３　メールソフトの送信トレイ（送信ボックス）内に未送信のメールが残っている場合があります。

メールアドレスの入力ミス等が原因で送信することができなかったメールは、送信トレイ内に保存されます。
この状態で新たにメールを作成して送信しようとすると、この未送信のメールが原因となり送信エラーになってしまうことがあります。
宛先メールアドレスには誤りがないにも関わらず送信エラーが発生する場合には、送信トレイ内を確認して、未送信のメールが残っていた場合には、該当のメールを削除してから、再度、送信を試してください。

４　他社ISPのインターネット回線を利用したメール送信

メールサーバは不正利用を回避するため、外部ネットワークからのメール送信に制限を設けている場合があります。
この場合には、以下の方法で送信が可能です。
該当するいずれの場合でもプロバイダのホームページなどで、メールソフトの設定方法を確認してください。

「POP before SMTP」
メールを送信する前に一度受信作業(POP before SMTP)を行うことによってユーザを認証します。

「SMTP認証」
メール送信と同時にメールサーバでSMTP認証を行うように、メールソフトの設定を変更します。

「OP25Bを実施しているISPのインターネット回線からの送信」

一部のISPなどでは、OP25B（Outbound port25 Blocking）という手法で送信アクセスを制限している場合があります。
このような場合には回避策としてサブミッションポートが提供されている場合があります。

５　上記のいずれでもメールが送れないといった場合は、メールソフトのアカウント情報が壊れている可能性があります。
これはメールソフト上からは確認できませんので、アカウント設定に必要な書類を準備したうえで、メールソフトのアカウントを削除して再設定してください。

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